Zakon o pravima potrošača

Kao i većina nepravilnih Zakona s kojima se razne službe koriste na našu štetu, i ovo je jedan od Zakona koji je nejasno napisan i stvara dovoljno prostora u kojem kupci ili potrošači ipak na ne mogu ispuniti svoja prava.

https://huzp.hr/

Pravo na povrat novca za kupljeni proizvod

Godinama potrošači se zavaravaju od strane trgovaca i nejasno napisanih Zakona, te službi koje ne štite njihove interese iako tome služe poput Udruge za zaštitu potrošača. Pa da riješimo i taj problem!

DA, trgovac vam mora vratiti novac za ispravno vraćeni proizvod uz predočen račun i to u roku od 14 dana od dana kupnje!

Jučer nakon kupovine u Muller trgovini u Rijeci, htjela sam vratiti kupljeni proizvod u roku od 5 minuta od kupnje, no prodavačica i voditeljica su me uspješno osramotile pred djecom kao da vade novac iz svog novčanika!

Jučer u večernjim satima, djeca i ja posjetili smo trgovinu Müller kako bismo kupili potrebne proizvode. Tijekom kupovine smo se razdvojili: ja sam kupovala proizvode za sebe, a oni su otišli provjeriti ponudu Lego setova. Vratili su se s Lego setom za koji su mislili da je na sniženoj cijeni od 21,00 eura, a sestra je odlučila isti kupiti za Božić kao poklon. Otišli smo na kasu uz dogovor da će ona platiti sav račun jer ima u ruci novčanik s 40,00 €, pa ćemo doma razdijeliti novac prema tome tko je što kupio. Blagajnica skenira proizvode i kaže 64,50 €. Nitko od nas nije razmišljao, ona se zbunila, ja sam se zbunila, vadi ona novac, vadim ja novac. No, nemamo dovoljno gotovine, ja nisam uzela bankovnu karticu. Crvenimo se svi u sramu, vraćamo 2 proizvoda, samo se želimo maknuti iz te neugodne situacije. Stali smo sa strane, i kad je prošao val zbunjenosti, shvaćam da tu očigledno nešto s cijenama proizvoda ne štima. I naravno, Lego set nije 21,00€ nego 53,00€.

Odlazimo na kat gdje se nalazi ponuda Lego setova kako bih provjerila kako je moguće da su djeca u dobi od 13 i 17 godina predvidjela toliku razliku u cijeni. Lego set koji su odabrali stajao je uz sniženu cijenu, odnosno polica je bila u potpunosti popunjena, nedostajao je samo set koji su uzeli. No, to je zapravo bio set uz cijenu pored, odnosno isti je bio u dva reda, iza kojeg je jedan stajao iza snižene cijene 21,00€. S obzirom da trebaš tri povećala da pročitaš na što se zapravo koja cijena odnosi, a onda bi još trebalo i pronaći na kutiji naziv, naravno da je bilo logično da se cijena odnosi na proizvod koji se iza nje nalazi s oznakom Lego koja je naglašena i na proizvodu i na istaknutoj cijeni.

Vraćamo se na blagajnu ispod i objašnjavam prodavačici zbog čega su se djeca zbunila, te da nam je 53,00 € ipak previše za potrošiti, te da želimo vratiti proizvod. Naglašavam da smo se na blagajnu vratili u manje od 10 minuta od kupovine, i prodavačica nas je i zapamtila zbog zbrke oko plaćanja.

Prodavačica odgovara: "Da, dobro znate, trebali ste to gore riješiti na njihovom odjelu."

Ja: "Eto, ispričavam se, nisam znala, a i gore nema nikoga, uostalom, ovdje sam platila pa mi je bilo logično doći ovdje."

Prodavačica: "Da, dobro, svejedno ja moram zvati njih da bih vam mogla izvršiti povrat. (zove ime kolegice) Molimo, javite se na blagajnu."

Iz pozadine odjednom se čuje glas: "Nema nje, otišla ti je ona doma." (naravno, zato gore nema nikoga)

Prodavačica opet: "(zove ime druge kolegice) Molim, javite se na blagajnu. Ništa, evo molim vas pričekajte da kolegica dođe sa strane."

Stanemo mi sa strane blagajne, naravno, sad već i drugi kupci čudno gledaju što se događa, a onda ona nastavlja: "Samo znate, nećemo vam vratiti gotovinu, već iznos možete dobiti na darovnoj kartici ili zamijeniti za drugi proizvod."

Ja (za ovakve stvari u današnje doba već zaista gubim strpljenje prelako): "Gospođo, molim vas, trgovac sam, obrtnik cijeli život, jako dobro znam Zakon i vratit ćete mi gotovinu jer sam i ja platila s istom, i oko toga se nećemo ni raspravljati" – naravno, ja sam sad drska i bezobrazna.

Prodavačica: "A ne, ne, varate se, i ja sam mislila, ali onda sam pročitala Zakon, i ne, nije vam trgovac dužan vratiti gotovinu."

Ja sad već kuham, ali zaista, dođe mi da vrištim iznutra. Ono, WTF, da li moraš dati svoj novac? Pa svi znamo da se svaki račun, osobito gotovinski, može stornirati u tijeku radnog dana: "Ponavljam, rasprava nije opcija, vratit ćete mi gotovinu."

Dolazi kolegica s kata s kata, lagano ljutiti stav, ko Pitbull kad vidi mačku u daljini: "Izvolite, u čemu je problem?". Objašnjavamo zabunu i odmah naglašavam da želim novac. "Hm, da, idem prvo provjeriti što se zapravo dogodilo."

Level nervoze raste, još uvijek stojimo kraj blagajne, svima je neugodno, nejasno je što provjerava, proizvod je čitav, nismo ni napustili trgovinu, od same kupnje je prošlo manje od 15 minuta, slobodni su stornirati račun.

Vraća se ona ponosno s cijenom u rukama: "Aha, vidite ovdje piše 'Uskoro opet u prodaji', a to je proizvod pored."

Ja: "U redu, ali ovo je proizvod koji je stajao iza te cijene, i još je proizvoda koji i sada stoje, sad sam bila provjeriti."

Ona: "Da, ali lijepo piše 'uskoro u prodaji'."

Ja: "Kako su to djeca trebala shvatiti, nisam ni ja, nije vam to pregledno. Uglavnom, imamo pravo vratiti proizvod i eto samo zato jer nam je tako došlo, pa molim da mi vratite novac."

Ona strogo: "Dobro, ovaj put dati ćemo vam povrat, ali…" prekidam ju, nemam više živaca: "jer je to moje pravo". Prilazi kolegici na blagajni kako bi i blagajnički riješile problem.

Blagajnica: "Šta ću, izvršiti storno ili povrat? Jer zapravo mogu i storno nije još prošlo 15 minuta od kupovine."

Kolegica: "Ma ne, ne izvrši povrat."

Iako sam vrištala iznutra, ljubazno sam uzela povrat od blagajnice i izašla van. Može Njemačka k nama, ali nikad neće izbiti Balkan iz nas.

SVI RAČUNI IZDANI ISTOG DANA U TIJEKU RADNOG VREMNENA MOGU SE I SMIJU STORNIRATI DO KRAJA RADNOG DANA!!! (NIKAKVIH 15 MINUTA OGRANIČENJA NEMA S ZAKONSKE STRANE)

Zakon o platnom prometu

Trgovci moraju vratiti novac za povrat robe u roku od 14 dana od dana kupnje

Obzirom na ulazak Hrvatske u Europsku Uniju, Zakon o pravima potrošača morala je uskladiti s Europskim regulativama o istom. Što je i napravila te potvrdila u Zakonu o pravima potrošača.

Ali, imate sreće štiti vas Udruga potrošača pa vas laže:

Cijeli tekst nalazi se na linku: https://huzp.hr/moze-li-se-ispravan-proizvod-vratiti-trgovcu-i-dobiti-povrat-novca/

Europske regulative o zaštiti potrošača kažu drugačije

Izvor cijelog teksta na linku: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_hr.htm

Svakako podsjećam i na Zakon o platnom prometu, koji dozvoljava da se svaki račun može stornirati u tijeku istog radnog dana. Svaki blagajnik bi trebao znati tu informaciju – jer postoji i mogućnost da izda pogrešno ispisan račun svojom pogreškom!

Tko je normalan?

Svima je jasno da svaki trgovac, naravno, želi zaštititi sebe i koristi razne prodajne trikove kako bi nas nagovorio na kupnju proizvoda i veću potrošnju. To je jasno iz same potrebe da postoji Zakon o zaštiti prava potrošača.

No, što je s blagajnicom, voditeljicom ili kolegicom, nevažna je međusobna povezanost istih, nejasno je zašto se i jedna i druga postavljaju ljuto prilikom rješavanja zahtjeva za povrat novca, zašto uopće blagajnica razmišlja o zakonskim regulativama ako zna za opciju STORNO, isto se odnosi na kolegicu. Za kraj, obje se postavljaju kao da mi čine ogromnu uslugu. Potpuno nejasno ponašanje, a za isto svakog dana nailazim na sve manje razumijevanja i strpljenja. Osobno, niti jednu od njih na niti jedan način ne povezuje ništa s mojim zahtjevom za povrat, one su djelatnice koje posreduju između mene kao kupca i poslodavca kao trgovca. Naglašavam, svi koji rade na blagajni upoznati su s mogućnostima storna izdanih računa u tijeku radnog dana! Dovele su me u situaciju da moram postati bezobrazna i otresita da bih ostvarila pravo koje i ovako imam, i izložile i mene i djecu nepotrebnom stresu i nelagodi pred drugim kupcima. Naravno, da ja ispadam problem, s tim bezobraznim stavom, kako se čovjek uopće smije zauzeti za svoja prava?

Što je s Udrugom za zaštitu potrošača, da li je postala Udruga Zaštite Trgovaca, ali je zaboravila promijeniti naziv? Kada se trgovac poziva na pravo da unutar vlastitih uvjeta i pravila postavi pravilo koje kaže da za kupljeni proizvod možete zamijeniti za drugi proizvod ili za iznos na darovnoj kartici koja je opet za kupovinu u istoj trgovini, krši prije svega Zakon jer iste uvjete i pravila nije jasno predočio svim kupcima koji se nalaze u trgovini, odnosno ulaskom u trgovinu niste upoznati s istima (ovaj zakon zapravo se više odnosi na internetske trgovine koje vas najčešće prije kupnje i zahtijevaju da pristanete na iste, dakle morate biti najprije obaviješteni o istima, a onda i pristati na isto). No, u Hrvatskoj ti treba tumač napisanih zakona pa tako i ovom primjeru ni Udruga za zaštitu potrošača ne vidi očigledno.

Nadalje, bilo koji uvjet ili pravilo koje trgovina postavi unutar svojeg trgovačkog poslovanja NE SMIJE I NE MOŽE BITI IZNAD ZAKONA. Dakle, trgovci su dužni svoje uvjete i pravila za kupovinu prilagoditi zakonskim regulativama, te nemaju ovlasti stvarati nove zakone, nisu za to mjerodavno tijelo. Stoga, svaka trgovina koja vas uvjeri da imate manja prava od onih koja su propisana Zakonom i europskim regulativama – vas je zapravo prevarila!

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_hr.htm

Zaključak:

Ukoliko u istom radnom danu želite vratiti ispravan proizvod koji nema oštećenu ambalažu, uz predočeni dokaz o kupnji, prema Zakonu o platnom prometu i europskim regulativama imate pravo na povrat punog iznosa novca. Imate to pravo i u roku od 14 dana od dana kupnje!

Žalosno je što svakog dana nailazim na sve više javnih institucija koje ne štite svoje građane, već ih dodatno ugrožavaju kršeći zakonske regulative. Do kada ćemo to dozvoljavati?

Autor: I.P.

Pročitaj više: